Déclaration de services
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Déclaration de services aux personnes victimes d’infractions criminelles |
Le présent document vise à préciser la nature de nos services et la marche à suivre pour déposer une plainte en cas d’insatisfaction de votre part.
NOTRE MISSION
Notre mission est d’accueillir les femmes victimes de violence conjugale accompagnées ou non de leur(s) enfant(s), de les supporter en procurant un environnement sécuritaire empreint d’ouverture et de non-jugement.
Nous avons également pour mission de promouvoir l’égalité et de sensibiliser la communauté pour entrainer une prise de conscience et une mobilisation collective de lutte et d’action contre les violences faites aux femmes dans un contexte de violence conjugale.
NOS VALEURS
Nos valeurs – respect, autonomie et solidarité – sont les convictions que nous considérons comme particulièrement importantes pour nous, celles qui constituent nos repères essentiels et qui orientent nos choix les plus cruciaux. Ainsi, nos valeurs inspirent l’actualisation de notre mission, de ses objectifs, des activités, des services et projets à venir. Que ce soit entre nous, avec les femmes ou nos partenaires, nos valeurs déterminent nos attitudes, nos comportements et nos relations.
NOS SERVICES
Hébergement et milieu de vie sécuritaires
Rencontre de suivi en hébergement
Accompagnement pour les démarches externes (femmes hébergées)
Ateliers thématiques (en hébergement, en post-hébergement, femmes non-hébergées)
Écoute téléphonique 24/7
Soutien via les réseaux sociaux 24/7
Consultation sur rendez-vous pour les femmes non-hébergées et/ou post-hébergement
Conférence et activités de sensibilisation
* Ces services sont accessibles et offerts selon la capacité d’hébergement, la capacité de la ressource à offrir les services de façon sécuritaire, le personnel disponible et selon les besoins des femmes et leurs enfants.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS LES VICTIMES
Les services sont déployés pour accompagner et soutenir les femmes dans les démarches selon leur situation, pour les guider dans leur cheminement de façon individualisée et pour leur fournir les informations et le soutien afin de les aider à prendre leurs propres décisions.
L’Escale encourage la femme dans la reprise du pouvoir sur sa vie, que ce soit pour prendre du recul sur la situation, prendre le temps de se déposer afin de réfléchir, se protéger ou protéger ses enfants.
Nous nous engageons à offrir les services en tenant compte du personnel disponible, des besoin identifiés avec les femmes et la capacité de la ressource à répondre adéquatement aux demandes (places disponibles, liste d’attente pour l’hébergement et les services externes ainsi que les ateliers thématiques de groupe).
* Compte tenu de ces éléments, il nous est impossible d’établir les délais de traitement des demandes d’hébergement et/ou de services.
PROCÉDURE POUR DÉPOSER UNE PLAINTE
Toute plainte doit être acheminée au Commissaire aux plaintes du CIUSSS de l’Estrie CHUS aux coordonnées suivantes :
Par téléphone au (866) 917-7903 (numéro sans frais)
Par courriel à l’adresse ciussse-chus@ssss.gouv.qc.ca
En ligne sur le site web du CIUSSS de l’Estrie-CHUS https://www.santeestrie.qc.ca/accueil - Accès rapide, Formuler une plainte
Par la poste adressée à :
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Édifice Murray
500, rue Murray, C.P. 2
Sherbrooke, Québec
J1G 2K6
* Par courriel ou par la poste, vous devez au préalable télécharger et imprimer le formulaire de plainte que vous trouverez sur le site du CIUSSS de l’Estrie-CHUS https://www.santeestrie.qc.ca/accueil.
Toute personne victime a le droit d'être informée de l'issue de sa plainte. Le commissaire doit vous communiquer les conclusions de l'analyse de votre plainte au plus tard 45 jours calendrier après la réception de celle-ci. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.
(Voir : https://www.quebec.ca/sante/systeme-et-services-de-sante/droits-recours-et-plaintes/regime-d-examen-des-plaintes)
COORDONNÉES ET HEURES D’OUVERTURE
Notre adresse physique est confidentielle et nous ne sommes pas tenues de la divulguer.
Notre ressource est ouverte 24 heures par jour et ce, 7 jours par semaine. Pour bénéficier de nos services veuillez communiquer avec nous au (819) 569-3611 ou par courriel à l’adresse info@escaleestrie.com. Une intervenante procèdera à l’évaluation de vos besoins.
DATE D’ADOPTION DE LA DÉCLARATION DE SERVICES
Adoptée le 13 juin 2024
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Le présent document vise à préciser la nature de nos services et la marche à suivre pour déposer une plainte en cas d’insatisfaction de votre part.
NOTRE MISSION
Notre mission est d’accueillir les femmes victimes de violence conjugale accompagnées ou non de leur(s) enfant(s), de les supporter en procurant un environnement sécuritaire empreint d’ouverture et de non-jugement.
Nous avons également pour mission de promouvoir l’égalité et de sensibiliser la communauté pour entrainer une prise de conscience et une mobilisation collective de lutte et d’action contre les violences faites aux femmes dans un contexte de violence conjugale.
NOS VALEURS
Nos valeurs – respect, autonomie et solidarité – sont les convictions que nous considérons comme particulièrement importantes pour nous, celles qui constituent nos repères essentiels et qui orientent nos choix les plus cruciaux. Ainsi, nos valeurs inspirent l’actualisation de notre mission, de ses objectifs, des activités, des services et projets à venir. Que ce soit entre nous, avec les femmes ou nos partenaires, nos valeurs déterminent nos attitudes, nos comportements et nos relations.
NOS SERVICES
Hébergement et milieu de vie sécuritaires
Rencontre de suivi en hébergement
Accompagnement pour les démarches externes (femmes hébergées)
Ateliers thématiques (en hébergement, en post-hébergement, femmes non-hébergées)
Écoute téléphonique 24/7
Soutien via les réseaux sociaux 24/7
Consultation sur rendez-vous pour les femmes non-hébergées et/ou post-hébergement
Conférence et activités de sensibilisation
* Ces services sont accessibles et offerts selon la capacité d’hébergement, la capacité de la ressource à offrir les services de façon sécuritaire, le personnel disponible et selon les besoins des femmes et leurs enfants.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS LES VICTIMES
Les services sont déployés pour accompagner et soutenir les femmes dans les démarches selon leur situation, pour les guider dans leur cheminement de façon individualisée et pour leur fournir les informations et le soutien afin de les aider à prendre leurs propres décisions.
L’Escale encourage la femme dans la reprise du pouvoir sur sa vie, que ce soit pour prendre du recul sur la situation, prendre le temps de se déposer afin de réfléchir, se protéger ou protéger ses enfants.
Nous nous engageons à offrir les services en tenant compte du personnel disponible, des besoin identifiés avec les femmes et la capacité de la ressource à répondre adéquatement aux demandes (places disponibles, liste d’attente pour l’hébergement et les services externes ainsi que les ateliers thématiques de groupe).
* Compte tenu de ces éléments, il nous est impossible d’établir les délais de traitement des demandes d’hébergement et/ou de services.
PROCÉDURE POUR DÉPOSER UNE PLAINTE
Toute plainte doit être acheminée au Commissaire aux plaintes du CIUSSS de l’Estrie CHUS aux coordonnées suivantes :
Par téléphone au (866) 917-7903 (numéro sans frais)
Par courriel à l’adresse ciussse-chus@ssss.gouv.qc.ca
En ligne sur le site web du CIUSSS de l’Estrie-CHUS https://www.santeestrie.qc.ca/accueil - Accès rapide, Formuler une plainte
Par la poste adressée à :
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Édifice Murray
500, rue Murray, C.P. 2
Sherbrooke, Québec
J1G 2K6
* Par courriel ou par la poste, vous devez au préalable télécharger et imprimer le formulaire de plainte que vous trouverez sur le site du CIUSSS de l’Estrie-CHUS https://www.santeestrie.qc.ca/accueil.
Toute personne victime a le droit d'être informée de l'issue de sa plainte. Le commissaire doit vous communiquer les conclusions de l'analyse de votre plainte au plus tard 45 jours calendrier après la réception de celle-ci. Toute l’information recueillie sera consignée dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.
(Voir : https://www.quebec.ca/sante/systeme-et-services-de-sante/droits-recours-et-plaintes/regime-d-examen-des-plaintes)
COORDONNÉES ET HEURES D’OUVERTURE
Notre adresse physique est confidentielle et nous ne sommes pas tenues de la divulguer.
Notre ressource est ouverte 24 heures par jour et ce, 7 jours par semaine. Pour bénéficier de nos services veuillez communiquer avec nous au (819) 569-3611 ou par courriel à l’adresse info@escaleestrie.com. Une intervenante procèdera à l’évaluation de vos besoins.
DATE D’ADOPTION DE LA DÉCLARATION DE SERVICES
Adoptée le 13 juin 2024